M2.05. Διατήρηση αρχείου και αναθεώρηση της διαδικασίας mentoring

3. Ανατροφοδότηση για την αξιολόγηση της μαθησιακής προόδου και της διαδικασίας mentoring

Προκειμένου να βελτιωθεί η αυτοπεποίθηση και η επίτευξη των τεκμηριωμένων στόχων, είναι απαραίτητο να δοθεί στους/ις καθοδηγούμενους/ες εποικοδομητική ανατροφοδότηση. Η ανατροφοδότηση αποτελεί ένα από τα πιο σημαντικά εργαλεία που έχει στη διάθεσή του ο μέντορας, επιτρέποντας τον να επηρεάσει τις ικανότητες και τη συμπεριφορά του/ης καθοδηγούμενου/ης, ενημερώνοντάς τον για την πρόοδό του και για ό,τι άλλο πρέπει να μάθει. Ο/Η καθοδηγούμενος/η πρέπει να δέχεται (με κατανόηση) την ανατροφοδότηση, να εγκρίνει το περιεχόμενο και να ανταποκρίνεται στην ανατροφοδότηση με τη μορφή συγκεκριμένων δραστηριοτήτων (μερικές φορές προσαρμογή των στόχων).

Η ανατροφοδότηση αποτελεί μια από τις μεθόδους επικοινωνίας. Η επικοινωνία αποτελεί βασικό στοιχείο του mentoring, αλλά όταν δεν πραγματοποιείται σωστά μπορεί να αποτελέσει σοβαρό εμπόδιο. Τα πιο συχνά σφάλματα στην επικοινωνία που επηρεάζουν τη διαδικασία του mentoring αφορούν σε:

Έλλειψη δεξιοτήτων αντίληψης μιας κατάστασης από την οπτική γωνία του ομιλητή (αδυναμία να κατανοήσετε κάποιον)
Έκθεση συναισθημάτων
Αντιληπτικές δυσκολίες, αλλά και διάθεση
Χρήση στερεοτύπων
Κριτική, προσβολή και απειλή του ομιλητή
Επιβολή
Κήρυγμα
Διακοπή και στάση αντιπαράθεσης
Αδυναμία ακρόασης και επιλεκτική προσοχή
Λήψη αποφάσεων για το άλλο άτομο
Παροχή συμβουλών
Να είστε πεπεισμένοι για το δικαίωμα κάποιου (χωρίς προσανατολισμό στο διάλογο)
Έλλειψη σαφώς καθορισμένου σκοπού της συζήτησης (επικοινωνία)

Η ανατροφοδότηση αποτελεί το σημαντικότερο εργαλείο που έχει στη διάθεσή του ο μέντορας, προκειμένου να παρέχει στον/ην καθοδηγούμενο/η πληροφορίες σχετικά με την πρόοδο και την αξιολόγηση των δραστηριοτήτων στη διαδικασία του mentoring.

Για να είναι αποτελεσματική, η ανατροφοδότηση πρέπει να πληροί τα ακόλουθα κριτήρια:

Τα κίνητρα του μέντορα πρέπει να είναι σαφή, δεν υπάρχει χώρος για συναισθήματα όπως ο θυμός ή η δυσαρέσκεια.
Η δήλωση πρέπει να είναι συνεκτική - λεκτικά και μη λεκτικά σήματα θα πρέπει να συμφωνούνται μεταξύ τους, επιπλέον συνιστάται η μόνιμη επαφή με τα μάτια.
Ο ομιλητής (εδώ ο μέντορας) θα πρέπει να μιλάει μόνο για λογαριασμό του, να χρησιμοποιεί το α' ενικό πρόσωπο «εγώ», π.χ. "Δεν βλέπω καμία δέσμευση από την πλευρά σας ..."
Η ανατροφοδότηση πρέπει να προσανατολίζεται προς το μέλλον και τις προσδοκίες κάποιου, αντί για τα λάθη του παρελθόντος και την επίπληξή του.
Η ανατροφοδότηση θα πρέπει να βοηθήσει κι όχι να καταστρέψει τις διαπροσωπικές σχέσεις για αυτό θα πρέπει να είναι προσανατολισμένη στο πρόβλημα, όχι στον άνθρωπο. Η ανατροφοδότηση πρέπει να αφορά σε ένα θέμα, μια εργασία ή μια συμπεριφορά, παρά σε ένα άτομο ή χαρακτηριστικό που έχει.
Η ανατροφοδότηση θα πρέπει να υποδεικνύει συγκεκριμένη συμπεριφορά στην οποία μπορεί να έχει επιρροή ο συγκεκριμένος/η καθοδηγούμενος/η. Θα πρέπει να αναφέρεται σε μια συγκεκριμένη κατάσταση, καθώς θα πρέπει να αποφεύγεται η γενίκευση και οι φράσεις όπως "πάντα", "όλοι", "ποτέ", οι οποίες γίνονται αντιληπτές από τον/ην καθοδηγούμενο/η ως άδικες και προσβλητικές.
Η ανατροφοδότηση θα πρέπει να περιλαμβάνει τη σύγκριση με ένα ισχύον πρότυπο και όχι με άλλους υπαλλήλους, καθώς θα πρέπει να είναι περιγραφική, να μην περιλαμβάνει αξιολόγηση.
Να θυμάστε ότι τα μηνύματα (θα πρέπει να είναι απλά) θα πρέπει να απευθύνονται μόνο στον ενδιαφερόμενο.
Η ανατροφοδότηση θα πρέπει να πραγματοποιείται σύντομα, θα πρέπει να περιλαμβάνει δικαιολογίες ώστε ο παραλήπτης (καθοδηγούμενος/η) να καταλάβει γιατί οι πληροφορίες που δόθηκαν είναι σημαντικές.
Η ανατροφοδότηση πρέπει να παρέχεται με ακριβή τρόπο, δεν θα πρέπει ποτέ να μετατρέπεται σε παροχή συμβουλών
Κάποιος θα πρέπει να διασφαλίσει (με ερωτήσεις) ότι ο συνομιλητής κατανοούσε τι ήθελε να πει.
Θυμηθείτε ότι τίποτα δε λειτουργεί καλύτερα από το δικό σας παράδειγμα - φροντίζοντας έτσι για τη συνοχή του τι περιμένετε με ένα παράδειγμα που δίνετε με τη συμπεριφορά σας.