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M2.04 Svolgimento del processo di mentoring

5. Assicurarsi che la direzione del luogo di lavoro e i colleghi del discente offrano a quest’ultimo un supporto adeguato per l’apprendimento

Tradizionalmente, il mentoring è la trasmissione a lungo termine di sostegno, orientamento e consulenza. Sul luogo di lavoro di solito descrive un rapporto in cui un collega più esperto utilizza la sua maggiore conoscenza e comprensione del lavoro o del luogo di lavoro per sostenere lo sviluppo di un membro del personale più giovane o inesperto. Si tratta anche di una forma di apprendistato, in cui un allievo inesperto apprende i “trucchi del mestiere” da un collega esperto, supportato, come nel caso dell’apprendistato moderno, da una formazione fuori sede.

Un elemento importante del processo di mentoring è l’organizzazione, l’atmosfera in cui si svolge il mentoring. Di solito si presume che l’organizzazione sia favorevole all’esistenza di un programma formale di mentoring. È un aspetto che non può essere dato per scontato o affidato al caso. L’organizzazione deve essere un partecipante attivo. L’organizzazione non deve entrare nella privacy del rapporto di mentoring, ma deve sviluppare mentor e mentee attraverso la formazione e l’istruzione. Deve fornire il tempo e le risorse necessarie per la partecipazione del personale. L’organizzazione dovrebbe, attraverso coordinatori e comitati, valutare costantemente i processi ed essere disponibile per interventi, aiuto e correzione.

Non tutti i luoghi di lavoro né tutti i posti di lavoro offrono pari opportunità di apprendimento. Forse il fattore contestuale più importante legato all’apprendimento sul luogo di lavoro è l’organizzazione lavorativa.

L’organizzazione tradizionale fordista rappresenta una forma estrema di divisione del lavoro: i lavoratori hanno mansioni ben precise, compiti ripetitivi, procedure controllate e scarse opportunità di prendere decisioni autonome. Quando il lavoro è così concepito, ci sono poche opportunità di apprendimento e di sviluppo. All’altro capo dello spettro ci sono organizzazioni in cui il lavoro fornisce continuamente nuove sfide e opportunità di apprendimento. In questi luoghi di lavoro i dipendenti si alternano nelle mansioni, i compiti sono svolti da team collaborativi e autogestiti in grande autonomia e i lavoratori sono incoraggiati a condividere le competenze e a sviluppare il lavoro.

Sebbene sia l’organizzazione lavorativa a definire il contesto e le condizioni per l’apprendimento, l’apprendimento stesso continua a essere determinato dall’interazione reciproca tra il singolo e il luogo di lavoro. La natura della partecipazione delle persone all’apprendimento sul luogo di lavoro dipende sia dalla misura in cui il luogo di lavoro offre opportunità a tale partecipazione sia dalla misura in cui le persone scelgono di avvalersene. Quindi, sebbene il luogo di lavoro crei le possibilità, è il modo in cui gli individui partecipano e interagiscono nel proprio luogo di lavoro ad essere fondamentale per il loro apprendimento. In quest’ottica, la conoscenza è co-costruita attraverso l’interazione tra la pratica sociale e gli individui che vi partecipano. È quindi importante riconoscere i luoghi di lavoro come luoghi di apprendimento.

Una comunità di lavoro espansiva offre l’opportunità di partecipare a molte comunità di pratica diverse, mentre una comunità di lavoro restrittiva limita le opportunità di partecipazione.

Per la creazione di ambienti di apprendimento espansivi, sono fondamentali tre tipi di opportunità di apprendimento:

  1. la possibilità di impegnarsi in comunità di pratica diverse all’interno e all’esterno del luogo di lavoro;
  2. l’organizzazione delle mansioni, tale da offrire ai dipendenti l’opportunità di co-costruire le proprie conoscenze e competenze;
  3. la possibilità di trattare le conoscenze teoriche in corsi fuori sede (che portano a qualifiche basate sulla conoscenza).

Gli studi organizzativi sull’apprendimento sul luogo di lavoro hanno anche sottolineato che è responsabilità dell’organizzazione lavorativa creare un clima propizio e altri requisiti per l’apprendimento da parte di individui, gruppi e intere comunità di lavoro. In altre parole, è necessario uno spazio per l’apprendimento e la riflessione.