Μάθημα για μέντορα στον τομέα της οικολογικής βιομηχανίας

Θα πρέπει να οριστεί μια διαδικασία απόκρισης και επίλυσης συγκρούσεων. Θέλουμε να εισαγάγουμε τηn "Σχετική προσέγγιση βάσει οφέλους" (Interest-Based Relational Approach, IBR). Αυτός ο τύπος επίλυσης των συγκρούσεων σέβεται τις ατομικές διαφορές, βοηθώντας τους ανθρώπους να αποφύγουν την υπερβολική εδραίωση σε μια σταθερή θέση

Για την επίλυση των συγκρούσεων με αυτήν την προσέγγιση, ακολουθείστε τους παρακάτω κανόνες:

Βεβαιωθείτε ότι οι καλές σχέσεις είναι η πρώτη προτεραιότητα: Στο μέτρο του δυνατού, βεβαιωθείτε ότι αντιμετωπίζετε τον άλλο ήρεμα και ότι προσπαθείτε να επιτύχετε αμοιβαίο σεβασμό. Κάνετε το καλύτερό σας προκειμένου να είστε ευγενικοί και να παραμένετε αποδοτικοί υπό πίεση.

Διαχωρίστε τους ανθρώπους και τα προβλήματα: Αναγνωρίστε ότι σε πολλές περιπτώσεις το άλλο άτομο δεν είναι μόνο "δύσκολο" - πραγματικές και έγκυρες διαφορές μπορεί να βρίσκονται πίσω από συγκρουσιακές καταστάσεις. Με το διαχωρισμό του προβλήματος από το άτομο, κάποια θέματα μπορούν να συζητηθούν χωρίς να επιβαρυνθούν οι εργασιακές σχέσεις.

Δώστε προσοχή στα οφέλη που παρουσιάζονται: Ακούγοντας θα κατανοήσετε καλύτερα γιατί κάποιος υιοθετεί αυτή τη στάση.

Ακούστε πρώτα, συζητήστε μετά: Για να επιλύσετε αποτελεσματικά ένα πρόβλημα, πρέπει να καταλάβετε από πού προέρχεται προτού υπερασπιστείτε τη δική σας θέση.

Ορίστε τα "Γεγονότα": Συμφωνείστε και καθορίστε τους στόχους, τα στοιχεία που θα επηρεάσουν την απόφαση.

Διερευνήστε αθροιστικά τις επιλογές: Να είστε ανοικτοί στην ιδέα ότι μπορεί να υπάρχει μια τρίτη επιλογή και ότι μπορείτε να φτάσετε σε αυτήν την ιδέα από κοινού.

Ακολουθώντας αυτούς τους κανόνες, συχνά μπορεί να μετατρέψετε αμφιλεγόμενες συζητήσεις σε θετικές και εποικοδομητικές. Αυτό βοηθάει στην αποφυγή του ανταγωνισμού και της αντίθεσης που συχνά προκαλεί τη σύγκρουση.

Διαδικασία επίλυσης συγκρούσεων
Βάσει αυτής της προσέγγισης, ένα σημείο εκκίνησης για την αντιμετώπιση των συγκρούσεων είναι να προσδιορίσετε τον τύπο της σύγκρουσης που συμβαίνει σε εσάς, την ομάδα σας ή τον οργανισμός σας. Με την πάροδο του χρόνου, οι τρόποι διαχείρισης των συγκρούσεων των ανθρώπων τείνουν να συνδέονται και επομένως έχει εμφανιστεί ένας "σωστός" τρόπος επίλυσης των συγκρούσεων. Είναι καλό να αναγνωρίζετε πότε μπορεί να χρησιμοποιηθεί αποτελεσματικά αυτός ο τρόπος, ωστόσο βεβαιωθείτε ότι οι άνθρωποι κατανοούν ότι οι διαφορετικοί τρόποι μπορεί να ταιριάζουν σε διαφορετικές καταστάσεις. Ελέγξτε τις συνθήκες και σκεφτείτε τον τρόπο που μπορεί να είναι κατάλληλος. Στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε την παρακάτω διαδικασία για να επιλύσετε τη σύγκρουση:

Διαδικασία επίλυσης συγκρούσεων (προσαρμοσμένο από IBR Approach)

1^ο Βήμα: Εκτίμηση της κατάστασης
Εάν ανάλογα με την κατάσταση, αποδεχτείτε τους κανόνες της προσέγγισης IBR (ή τουλάχιστον σκέφτεστε να τους χρησιμοποιήσετε τον εαυτό σας), βεβαιωθείτε ότι οι άνθρωποι αντιλαμβάνονται ότι η σύγκρουση μπορεί να είναι αμοιβαίο πρόβλημα, το οποίο μπορεί να επιλυθεί καλύτερα μέσω συζητήσεων και διαπραγμάτευσης και όχι με επιθετικότητα. Εάν συμμετέχετε στη σύγκρουση, εστιάστε στο γεγονός ότι παρουσιάζετε το πρόβλημα βάσει της δική σας αντίληψης. Χρησιμοποιήστε δεξιότητες ενεργής ακρόασης για να βεβαιωθείτε ότι ακούτε και κατανοείτε τις θέσεις και τις αντιλήψεις των άλλων.

• Επανατοποθετηθείτε
• Παραφράστε
• Συνοψίστε
• Και βεβαιωθείτε ότι όταν μιλάτε, χρησιμοποιείτε μια ενήλικη, δυναμική προσέγγιση και όχι ένα υποτακτικό ή επιθετικό στυλ.

2^ο Βήμα: Συλλογή πληροφοριών
Εδώ προσπαθείτε να φτάσετε στα υποκείμενα συμφέροντα, ανάγκες και ανησυχίες. Ζητήστε την άποψη κάποιου άλλου προσώπου και διαβεβαιώστε το ότι σέβεστε τη γνώμη του και χρειάζεστε τη συνεργασία του για να λύσετε το πρόβλημα. Προσπαθήστε να καταλάβετε τα κίνητρα και τους στόχους του και να δείτε πώς οι ενέργειές σας μπορεί να τα επηρεάζουν. Επίσης, προσπαθήστε να κατανοήσετε τη σύγκρουση με αντικειμενικούς όρους: Επηρεάζει την απόδοση της εργασίας; Ενοχλεί τον πελάτη; Διαταράσσει την ομαδική εργασία; Παραβιάζει τη λήψη αποφάσεων; Και ούτω καθεξής. Βεβαιωθείτε ότι εστιάζετε σε θέματα εργασίας και αφήνετε τις προσωπικότητες έξω από τη συζήτηση.

• Να ακούτε με ενσυναίσθηση και δείτε τη σύγκρουση από την οπτική γωνία του άλλου.
• Να προσδιορίζετε τα θέματα με σαφήνεια και συνοπτικά.
• Να κάνετε τις δηλώσεις σας με χρήση α' ενικού προσώπου "Εγώ".
• Να είστε ευέλικτοι.
• Να αποσαφηνίσετε τα συναισθήματα.

3^ο Βήμα: Συμφωνία σχετικά με το ποιο είναι πρόβλημα
Αυτό ακούγεται σαν ένα προφανές βήμα, αλλά συχνά οι διαφορετικές υποκείμενες ανάγκες, τα ενδιαφέροντα και οι στόχοι μπορούν να κάνουν τους ανθρώπους να αντιλαμβάνονται τα προβλήματα πολύ διαφορετικά. Θα χρειαστεί να συμφωνήσετε σχετικά με το ποιο είναι το πρόβλημα που προσπαθείτε να λύσετε πριν βρείτε μια αμοιβαία αποδεκτή λύση. Μερικές φορές διαφορετικοί άνθρωποι θα δουν διαφορετικά αλλά αλληλένδετα προβλήματα - αν δεν μπορείτε να φτάσετε σε μια κοινή αντίληψη του προβλήματος, τότε τουλάχιστον θα πρέπει να καταλάβετε τι θεωρεί το άλλο άτομο ως πρόβλημα.

4^ο Βήμα: Καταιγισμός ιδεών για πιθανές λύσεις
Εάν όλοι θα αισθάνονται ικανοποιημένοι με τη λύση, θα βοηθήσει καθώς όλοι θα έχουν δίκαιη συμβολή στη δημιουργία λύσεων. Συγκεντρώστε πιθανές λύσεις και να είστε ανοιχτοί σε όλες τις ιδέες συμπεριλαμβανομένων αυτών που δεν έχετε εξετάσει ποτέ.

5^ο Βήμα: Διαπραγμάτευση μιας λύσης
Μέχρι αυτό το στάδιο, η σύγκρουση μπορεί να έχει επιλυθεί: Και οι δύο πλευρές μπορούν να κατανοήσουν καλύτερα τη θέση του άλλου και μια αμοιβαία ικανοποιητική λύση μπορεί να είναι σαφής σε όλους. Ωστόσο, ίσως έχετε ανακαλύψει και διαφορές μεταξύ των δικό σας θέσεων. Αυτό είναι που μια τεχνική όπως η διαπραγμάτευση προς όφελος και των δυο πλευρών (win-win) μπορεί να είναι χρήσιμη για την εύρεση λύσης που, τουλάχιστον σε κάποιο βαθμό, τους ικανοποιεί όλους.

Υπάρχουν τρεις κατευθυντήριες αρχές εδώ: Να είστε ήρεμος/η, να είστε υπομονετικός/η και να έχετε σεβασμό.