Μάθημα για μέντορα στον τομέα της οικολογικής βιομηχανίας

Προκειμένου να παρέχεται ανατροφοδότηση με αποτελεσματικό και επιτυχημένο τρόπο, αξίζει να μάθετε για τις μεθόδους και τις τεχνικές παροχής ανατροφοδότησης, όπως:

• • Αυτo-ομιλία (I-message)
• • Σάντουιτς πληροφοριών
• • Μοντέλο FUO
• • Μοντέλο "Κρατήστε το" (keep it up)

Αυτο-ομιλία - είναι η έκφραση των συναισθημάτων κάποιου σε σχέση με κάποια κατάσταση και η διατύπωση των προσδοκιών του σχετικά με αυτή την κατάσταση.
Η αυτό-ομιλία περιλαμβάνει τέσσερα μέρη:

• • ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑ – Περιγραφή των τρεχόντων συναισθημάτων που σχετίζονται με μια δεδομένη κατάσταση - Αισθάνομαι
• • ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ – Παρουσίαση γεγονότων, περιγραφή μιας συγκεκριμένης κατάστασης - Όταν εσύ
• • ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ – Υπόδειξη του αποτελέσματος μιας δεδομένης κατάστασης (των συνεπειών της) - Επειδή
• • ΠΡΟΣΔΟΚΙΑ – Αποκάλυψη των προσδοκιών του μέντορα σχετικά με τον/ην καθοδηγούμενο/η - Θέλω να κάνετε

Στην αυτο-ομιλία χρησιμοποιούμαι τις ακόλουθες φράσεις: Αισθάνομαι / Πότε εσείς / Επειδή / Θέλω να κάνετε

Θυμηθείτε! H αυτο-ομιλία δεν περιλαμβάνει αξιολογήσεις, εστιάζει την προσοχή (του μέντορα και του/ης καθοδηγούμενου/ης) στη δράση, τα γεγονότα κι όχι σε ένα άτομο. Διευκολύνει τη λύση του προβλήματος, μη προκαλώντας ταυτόχρονα αρνητικά συναισθήματα και μη παραβιάζοντας τα όρια των ομιλητών. Εστιάζει την προσοχή σε σημαντικά θέματα και αφήνει περιθώρια για την προσαρμογή της συμπεριφοράς. Είναι οι σαφείς πληροφορίες σχετικά με τα συναισθήματα και τις ανάγκες του διευθυντή, καθιστώντας έτσι την επικοινωνία πιο συγκεκριμένη και ειλικρινή.
Χάρη στις αρχές ανάπτυξης της αυτο-ομιλίας, εκτελούνται καλά π.χ. η ανώτερη-δευτερεύουσα επικοινωνία ή μεταξύ ατόμων με μεγάλη ηλικιακή διαφορά.

 

Το σάντουιτς πληροφοριών είναι η μέθοδος παροχής ανατροφοδότησης, στην οποία συμπεριλαμβάνονται ο έπαινο και η κριτική στον/ην καθοδηγούμενο/η. Ξεκινάμε από τις θετικές πληροφορίες. Στη συνέχεια, λέμε τι είναι λάθος, δηλαδή επικοινωνούμε με αρνητικές πληροφορίες. Στο τέλος, λέμε κάτι θετικό για να κλείσουμε αισιόδοξα.
Το σύστημα σάντουιτς πληροφοριών έχει ως εξής:

 

 

Το τρίτο μοντέλο παροχής ανατροφοδότησης είναι το FUO

Το μοντέλο FUO αποτελεί ακρωνύμιο των ονομάτων σταδίων που το απαρτίζουν (στην αγγλική γλώσσα:

• ΠΕΡΙΣΤΑΤΙΚΟ (FACT - F) - Ονομασία, καθορισμός συγκεκριμένης συμπεριφοράς
• ΣΤΑΣΗ (ATTITUDE - U) - Καθορισμός των συναισθημάτων και ανταπόκριση του ατόμου σε μια δεδομένη συμπεριφορά του εκπαιδευόμενου στο χώρο εργασίας - συνέπειες για μένα / την εταιρεία που προκύπτουν από τη συμπεριφορά του άλλου ατόμου
• ΠΡΟΣΔΟΚΙΑ (EXPECTATION - O) - Πληροφορίες σχετικά με την προτιμώμενη ή/και συνιστώμενη (από εμάς ως μέντορα) συμπεριφορά

 

 

Το τέταρτο μοντέλο παροχής ανατροφοδότησης ονομάζεται: "Συνεχίστε το" (ονομάζεται επίσης "από τετράγωνο σε τετράγωνο") 

Το μοντέλο "Συνεχίστε το" περιέχει πέντε στοιχεία:

1. ΕΝΑΡΞΗ - Ξεκινήστε να κάνετε κάτι που δεν έχετε κάνει μέχρι τώρα και θα συμβάλει στη βελτίωση της απόδοσής σας
2. ΣΤΑΣΗ - Σταματήστε να κάνετε κάτι που σας αποτρέπει από την επίτευξη καλών αποτελεσμάτων
3. ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ - Κάντε περισσότερα από όσα έχετε ήδη κάνει, αλλά τι, πότε το κάνατε εντατικά, θα σας επιτρέψει να βελτιώσετε την απόδοσή σας
4. ΛΙΓΟΤΕΡΟ - Μειώστε την ένταση των εργασιών που δεν απαιτούν τόση ένταση ή μπορεί να μειωθεί χωρίς να επηρεάσει τα αποτελέσματα
5. ΣΥΝΕΧΙΣΤΕ ΤΟ – Ό,τι λειτουργεί πολύ καλά και ό,τι αξίζει να συνεχιστεί