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Per cultura aziendale si intendono le convinzioni e i comportamenti che determinano il modo in cui i dipendenti e la dirigenza di un'azienda interagiscono e gestiscono le transazioni commerciali esterne. Spesso la cultura aziendale è implicita, non espressamente definita, e si sviluppa organicamente nel tempo dalla somma dei tratti distintivi delle persone assunte dall'azienda. La cultura di un'azienda si riflette nel suo codice di abbigliamento, negli orari di lavoro, nell'organizzazione dell'ufficio, nei benefit per i dipendenti, nel fatturato, nelle decisioni di assunzione, nel trattamento dei clienti, nella soddisfazione dei clienti e in ogni altro aspetto operativo.

Creazione di una cultura aziendale
La cultura di un'azienda è plasmata da una serie di elementi materiali e immateriali che insieme creano un ambiente favorevole o meno a uno svolgimento positivo del lavoro. Ecco alcune delle sfaccettature più spesso citate:

Valori ed etica. Qualsiasi cosa un'azienda indichi come propria forza trainante – ciò che ritiene abbia valore – determinerà ciò su cui si focalizzano i suoi dipendenti. La cultura di un'azienda che tiene in gran conto l'attenzione al lavoro sarà diversa da quella di un'azienda che dà valore, ad esempio, a creatività, velocità o precisione. Non è che un aspetto sia necessariamente meglio di un altro, ma semplicemente influenza il tipo di dipendenti che vengono assunti e gli obiettivi verso cui tutti lavorano.

Dipendenti. Per creare una cultura aziendale coerente con le caratteristiche per cui i leader vogliono che l'azienda sia conosciuta, è necessario provvedere con cura alle assunzioni. Le caratteristiche di ogni dipendente devono essere in linea con la cultura e con i valori dell'azienda. Le aziende con le culture aziendali più desiderabili investono molto tempo nel reclutamento e nei colloqui con i candidati all'assunzione perché riconoscono quanto ciascuno sia essenziale per sostenere la propria cultura.

Ambiente di lavoro. L'ambiente in cui i dipendenti devono lavorare avrà un impatto importante sulla cultura dell'organizzazione. Se costringete tutti in uno spazio stretto come fossero sardine, con poca luce e pochi comfort, probabilmente otterrete una cultura incentrata sulla negatività e le lamentele. Viceversa, uno spazio aperto e arioso, che consente di lavorare con agio, favorirà sensazioni positive e ridurrà lo stress. Lo spazio di lavoro è importante.

Azioni. Anche il modo in cui un'azienda dimostra i propri valori e priorità plasma la cultura aziendale. Agisce in linea con i suoi valori o no? Le aziende che attribuiscono la massima priorità alla soddisfazione del cliente devono disporre di processi e procedure tali da garantire che i clienti siano soddisfatti dei loro rapporti con l'azienda. Garanzie di soddisfazione, nessun problema di rimborso e nessuna data di scadenza per i resi potrebbero essere politiche a sostegno di tale valore.

Opportunità di instaurare legami. Le aziende che prevedono iniziative fuori dell'orario di lavoro per consentire ai dipendenti di socializzare e conoscersi creano l'opportunità di instaurare rapporti personali più appaganti. Alcune aziende organizzano riunioni annuali fuori sede che riuniscono tutti i dipendenti per parlare degli aspetti positivi e di quelli negativi delle attività aziendali. Altre aziende organizzano incontri più frequenti e meno formali, come squadre sportive, cene con lotteria e l'aperitivo del venerdì.

Quanto i dipendenti si sentono e si dichiarano soddisfatti del loro datore di lavoro è la base della cultura aziendale. Più i dipendenti sono ottimisti e soddisfatti dell'organizzazione per cui lavorano, più leali ed efficienti saranno. Questo è il vantaggio di una cultura aziendale positiva.

Per sapere di più sulla cultura aziendale, consigliamo di guardare questo video di S+B Strategy+Business: